Projets
Chavalie De Lodder travaille depuis plusieurs années en tant que marketeur dans l'exploitation de nos hôtels et elle est responsable de 3 hôtels sur la côte. Après toutes ces années, le secteur de l'hôtellerie n'a plus de secret pour elle.
«L' un des plus grands défis de l'hôtellerie est de créer une clientèle durable. Les clients qui reviennent forment une base solide pour l’exploitation de l’hôtel. En établissant une relation personnelle avec le client de l'hôtel, vous vous assurez de toujours rester en tête». Je le fais en contactant régulièrement les clients et en créant différents points de contact sur différents canaux, tels que des campagnes publicitaires, des mailings, des médias sociaux, des influenceurs, ... En outre, il est également important important de créer du contenu attractif et utile. Seulement 20% peut être du contenu de l'hôtel lui-même (ex: promotion d'un forfait, différents types de chambres, ...) et 80% du contenu doit offrir une valeur ajoutée à nos abonnés / clients (par exemple des faits amusants sur la ville, des événements, des choses à faire pour petits et grands, réagir à la météo, ...).
En étant fréquemment présent sur les différents canaux avec un style et un ton de voix cohérents et spécifiques à l'hôtel, vous créez une communauté. Ainsi, vos propres abonnés deviennent des ambassadeurs de l'hôtel, et le bouche à oreille d'amis / famille / connaissances est toujours un facteur important. De cette manière, vous créez une image claire de l'hôtel, des USP et du groupe cible. Un hôtel économique, par exemple, nécessite une approche complètement différente de celle d'un hôtel premium. Vous pouvez le constater dans le style d'écriture, le choix des images, le type de contenu que vous proposez, ...
Chaque hôtel a sa propre identité et donc son groupe cible spécifique. Dans un premier temps, il est très important de définir votre groupe cible de manière claire. Si vous vous concentrez sur les jeunes, les personnes âgées, les familles, les gens d'affaires, … Vous devez adopter une approche différente une approche différente. Une fois le(s) groupe(s) cible(s) sont défini, des campagnes personnalisées doivent être mises en place pour chaque type de groupe cible.
En fin de compte, nous essayons toujours d'offrir une expérience totale à nos clients. En créant des moments de bien-être, vous faites en sorte que le client se sente spécial. Bien entendu, une bonne interaction avec les employés sur place est extrêmement importante. Du point de vue du marketing, vous pouvez y répondre, par exemple, en fournissant de jolis gadgets comme un cadeau de bienvenue, en utilisant une communication claire sur le site et un bon service (en ligne) (par exemple, des réponses rapides aux questions qui arrivent par Messenger).
Dans tous les cas, il est important de proposer un bon mélange de contenu, comprenant du texte, des photos et des vidéos. Des photos de qualité, par exemple, sont très importantes pour être considérées comme professionnelles et rendre l'hôtel attrayant.
"Une bonne vidéo promotionnelle avec une présentation de l'hôtel, de ses atouts et de son environnement donne confiance aux futurs clients."
Dans l'hôtel, nous pouvons diviser le public en 2 grands groupes. D'une part, nous avons le public B2B, d'autre part, nous avons aussi les touristes classiques qui passent la nuit. Un public B2B a besoin d'une approche différente de celle du touriste. Les classiques tels que les foires commerciales, les événements et le contact personnel sont toujours importants ici. Les partenaires B2B, adaptés à votre groupe cible, tels que Mice Magazine ou Event Planner, par exemple, peuvent également garantir que votre message atteigne le bon groupe cible. LinkedIn est également un important canal de médias sociaux. De toute façon, sur LinkedIn, vous atteignez beaucoup plus rapide un public professionnel. Voilà pourquoi la diffusion fréquente d’un message professionnel est essentielle il est donc essentiel.
Une clientèle internationale est également attendue dans un hôtel proche de l'aéroport de Bruxelles. En ciblant des campagnes publicitaires sur des régions spécifiques (par exemple le nord de la France), vous atteignez immédiatement le bon groupe cible. La création d'une base de données spécifique par pays / langue devient obligatoire. Le flamand et le néerlandais, par exemple, sont en fin de compte également 2 langues ‘différentes’. En outre, il est important de fournir un site web multilingue afin que les clients soient approchés dans leur propre langue.